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客服经理 (1人)

6000-7999元/月

赣州鑫保汽车销售服务有限公司

2017-11-18 扫描二维码

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基本要求

  • 工作地点:赣州 - 赣州
  • 性别要求:
  • 学历要求:中专及以上
  • 专业要求:专业不限
  • 外语语种:语种不限
  • 招聘方式:全职
  • 年龄要求:25 - 35 岁
  • 工作经验:二年以上
  • 职位类别:客服经理/主管+客户关系管理

福利待遇

保险公积金年终奖奖金提成节日福利8小时工作制带薪年假公费培训公费旅游健康体检通讯补贴工作餐住房补贴交通补贴
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岗位职责

了解同行业发展动态和趋势;
2、负责本部门人员的培训和工作规划及安排;
3、部门成本费用的核算和控制;
4、负责销售a卡、交车、售后入厂等客户满意度调查回访话术的设置;
5、针对电话、厂家、现场等投诉的协助跟进和改善;
6、针对现场各项涉及满意度流程的检查和监督;
7、根据客户反馈的意见和建议,并定期督促各部门开改善管理会;
8、客户档案的归档和管理;
9、针对客户满意度设定考核方案;
10、设置个性化的服务项目和流程;
11、集团、厂家要求的贯彻和执行;
12、厂家满意度及返利的的执行和完成;
13、客户的调研和维系活动的开展;
14、熟记客服重点,并围绕其开展工作;
15、帮助需提高集团文化和客户满意度的员工做指导培训工作。
16、新增(fu/rf/rp)客流、展厅客流和网络台资、数据检核和数据报告分析。
17、协助处理重大投诉事件并跟进上报集团。

相关经验、技能要求

1.客户应对技巧的培训;
2.汽车相关法律法规的培训;
3、突发事件及汽车三包的应对培训;
提示:用人单位以各种理由收取非正规费用(押金、服装费、报名费、培训费、体检费、要求购买充值卡、刷信誉、淘宝刷钻、YY网络兼职、加YY联系等)均有骗子嫌疑,请提高警惕。查看详情

联系方式/地图

  • 公司地址:********
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学历要求
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